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Política de Cambio y devoluciones
Políticas de Cambios y Devoluciones
Las siguientes políticas han sido elaboradas en estricto cumplimiento con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (Ley Pro Consumidor) de Chile, adaptadas específicamente para la venta de productos de uso personal, belleza y cuidado capilar.
1. Derecho de Retracto (Compras Online)
Conforme a la normativa vigente, si compraste a través de nuestro sitio web, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 10 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar causa.
Por la naturaleza de nuestros productos (cuidado capilar y cosméticos), el Derecho de Retracto solo es aplicable si el artículo se encuentra estrictamente sellado, sin uso, en su empaque original y en perfectas condiciones. Por seguridad sanitaria, no se aceptarán cambios ni devoluciones de envases abiertos, testeados o con sellos de seguridad adulterados.
2. Garantía Legal (Productos Defectuosos)
Si tu producto presenta fallas de fábrica, alteraciones en su composición (ej. olor, color o textura inusual por defecto de laboratorio), piezas faltantes o si el envase llegó derramado por mal manejo, cuentas con 6 meses de Garantía Legal desde la fecha de recepción del pedido.
En este caso, tienes el derecho a elegir entre las siguientes opciones (Derecho 3x1):
- Cambio del producto: Por uno igual o de similares características.
- Devolución del dinero: Reembolso total de lo pagado.
- Reparación gratuita: (Opción generalmente no aplicable en productos líquidos o cosméticos).
Nota: La Garantía Legal no cubre productos que hayan provocado reacciones alérgicas o incompatibilidad capilar si el producto está en buen estado, ya que la tolerancia dermatológica es subjetiva y depende de cada usuario.
3. Proceso para Solicitar un Cambio o Devolución
- Comunícate con nuestro equipo de atención a través de WhatsApp (+56 9 4357 3074), indicando tu número de pedido y el motivo detallado de la devolución.
- Adjunta fotografías o videos claros del estado del producto y del empaque (vital para reclamos por garantía legal o problemas de envío).
- Si la solicitud es pre-aprobada, te indicaremos los datos y la dirección a la cual debes hacer el envío del producto.
4. Costos de Envío por Devoluciones
- Por Derecho de Retracto (10 días): El costo del envío de retorno hacia nuestras bodegas corre por cuenta y responsabilidad del cliente.
- Por Garantía Legal (Falla de origen o error de envío): Los costos de retiro o envío del producto defectuoso serán cubiertos íntegramente por nuestra empresa.
5. Tiempos de Reembolso
Una vez recibido el producto devuelto en nuestras instalaciones y tras verificar que cumple con las condiciones mencionadas, procederemos a gestionar el reembolso. Este proceso tomará entre 5 a 10 días hábiles en verse reflejado en tu cuenta bancaria o tarjeta, dependiendo exclusivamente de los tiempos de procesamiento de tu institución financiera.