Preguntas Frecuentes

¿Puedo comprar solo 1 producto para uso personal?

¡Sí! No tenemos montos mínimos de compra. Solo debes asegurarte de seleccionar la opción "PRECIO AL DETALLE" en el producto que desees llevar.

¿Cómo accedo al Precio por Mayor de 3 unidades?

Para validar la tarifa mayorista, selecciona la opción "PRECIO POR MAYOR" y agrega un mínimo de 3 unidades en total a tu carrito. ¡Los productos pueden ser 100% surtidos de cualquier marca, línea o categoría!

¿Cómo funciona la compra por volumen para peluquerías y negocios?

Para compras por volumen B2B, el pedido mínimo es de $200.000 CLP (con un mínimo de 6 unidades por modelo). Escríbenos por WhatsApp para enviarte el catálogo PDF del mes y la planilla de cotización.

¿Cómo funciona el envío el mismo día en Santiago (Envíos Flex)?

Todas las compras realizadas de Lunes a Sábado hasta las 14:30 hrs se entregan el mismo día entre las 16:30 y 23:00 hrs en 36 comunas de la Región Metropolitana. Compras posteriores se despachan en la primera ruta del día siguiente.

¿Hacen envíos a regiones de todo Chile?

Sí, despachamos a todo Chile a través de Blue Express. Tu pedido se prepara en bodega dentro de las primeras 12 hrs hábiles y demora entre 24 a 48 hrs hábiles en la zona central y 2 a 4 días hábiles en zonas extremas. Recibirás tu código de seguimiento por correo.

¿Puedo retirar mi compra de forma presencial?

¡Sí! Contamos con la opción de Retiro Presencial Gratuito (Sin Costo) exclusivamente en la Estación de Metro Laguna Sur (Línea 5).

• ¿Cómo seleccionarlo? Al momento de pagar en el checkout, elige la opción de entrega "Retiro en Metro Laguna Sur".
• Coordinación: La entrega se realiza previa coordinación de día y horario a través de nuestro WhatsApp.
• Lugar exacto: La entrega se realiza en el sector de torniquetes (primer piso), por lo que no necesitas pagar pasaje de metro para recibir tus productos.

¿Qué formas de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de Débito (Redcompra), Crédito en cuotas vía Webpay Plus, Mercado Pago, Flow, Klap y Transferencia Bancaria directa.

¿Emiten Boleta o Factura?

Sí, todos nuestros pedidos van con documento tributario oficial. En el formulario de pago puedes seleccionar si necesitas Boleta Electrónica o Factura (ingresando RUT y Razón Social de tu negocio).

¿Qué cubre la Garantía Legal de 6 meses?

De acuerdo con la legislación chilena (Ley Pro-Consumidor N° 19.496), todos nuestros productos cuentan con 6 meses de garantía legal ante:

• Fallas de fabricación o anomalías en la fórmula del producto.
• Envases con fallas en dispensadores o válvulas de origen.
• Vencimientos no aptos para el consumo.

Frente a una falla cubierta, puedes optar por el cambio inmediato del producto o la devolución del 100% de tu dinero.

¿Qué pasa si mi producto llega dañado en el transporte?

Tu compra está 100% protegida. Si el paquete llega roto, abollado o con derrame de contenido debido al traslado, escríbenos a nuestro WhatsApp con una foto del paquete y te enviaremos una reposición inmediata sin costo de envío adicional.

¿Cuándo NO aplica la garantía?

• Productos cosméticos abiertos y utilizados sin defecto de fábrica (por normas sanitarias de higiene).
• Daños causados por almacenamiento inadecuado (exposición solar extrema, temperaturas indebidas).
• Desgaste por uso regular del contenido del producto.